Доставка и оплата

Уважаемые клиенты! Мы страхуем все Ваши заказы, пересылаемые сервисами доставки. Убедительная просьба внимательно ознакомиться с правилами подачи претензий в них в случае доставки товара с повреждениями.

1.  При получении заказа осмотрите целостность коробки или пакета непосредственно в отделении перевозчика.
2.  Обязательно вскройте посылку в присутствии сотрудника курьерской компании, если обнаружите какие-либо повреждения груза, попросите оформить «Акт досмотра груза» и заполните «Бланк отказа от груза», указав причину отказа – В связи с транспортировочным повреждением.
3.  Затем оформите «Акт приема-передачи», где также укажите о повреждении товара.
4.  Обязательно, не уходя со склада курьерской компании, позвоните нам и сообщите все детали.

После заполнения этих трех документов мы сможем Вам выслать новый товар.

Если повреждение груза не будет надлежащим образом задокументировано, замена поврежденного товара не производится.

Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить нашим клиентам комплекс качественных услуг на каждом этапе работы с нами. Это значит что совершая покупку через интернет-зоомагазин faunamarket.com. Вы сможете выбрать наиболее удобный и доступный именно для Вас способ оплаты товаров и услуг, получив при этом максимальный комфорт и высокий уровень обслуживания.

Формы оплаты:

Наличный расчет

• Осуществляется по факту доставки непосредственно курьеру в руки.
• После проверки соответствия и сохранности товара вы расписываетесь в накладной и получаете Ваш заказ. Оплата совершается исключительно в национальной валюте (гривны).
• Наличный расчет осуществляется при самовывозе из магазина сети Фауна в Боброва 21а, при самовывозе в Киеве по адресу Данченко 14, при курьерской доставке по Киеву и Днепропетровску.

Безналичный расчёт / WayForPay

• Мы выставляем Вам счет, по которому Вы в любом банке сможете оплатить товар.
• Время прохождения платежа — до 3-4 часов.
• Всё, что Вам необходимо сделать — это распечатать расходную накладную после оформления заказа и оплатить выставленный счет в любом коммерческом банке Вашего города или при помощи клиент-банка (для организаций или частных предпринимателей).
• Счет на оплату также дублируется вам на электронный ящик и сохраняется в истории Ваших заказов.

Возврат товара

В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара:

1. Если товар не соответствует заявленному производителем качеству

2. Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя

Ссылаясь на Закон Украины «О защите прав потребителя» и ст.9 покупатель может в течение двух недель поменять товар на такой точно:

• если товар не устроил покупателя по цвету, размеру или формам.

• нельзя применять по назначению, но при условиях, что товар не использовался покупателем и имеет товарный вид, потребительские качества, заводскую упаковку, пломбы и документы.

Но есть причины, по которым возврат товара не может быть произведен. Например:

1. со дня покупки товара, который не имеет недостатков, прошло более двух недель

2. товар, который не имеет существенных недостатков, но уже не имеет вид нового товара и есть какие-то дефекты, возникшие по вине покупателя

3. во время проверки качества товара были обнаружены факты, свидетельствующие о попытке вскрытия, ремонта или других нарушений гарантийного обслуживания

4. отсутствие документа, подтверждающего покупку товара, гарантийного талона или полной комплектации товара.

Возврат товара на склад осуществляется за счет покупателя. Для клиентов Киева и Днепра есть возможность привезти товар, подлежащий замене, в любую точку самовывоза. 
Предварительно по всем вопросам, касающимся возврата, необходимо созвониться с менеджером.